Rückgabe und Erstattung

In unserem Sortiment finden sich Make-up, Hautpflege, Haarprodukte, Accessoires und kleine Schönheitshelfer für den Alltag. Wir möchten, dass jede Bestellung das passende Gefühl vermittelt und dass du dich wohlfühlt, wenn du etwas aus unserer Auswahl auswählst. Sollte ein Artikel dennoch nicht das gewünschte Ergebnis bringen, gibt es die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten.

Eine Rückgabe ist grundsätzlich für Artikel vorgesehen, die unbeschädigt, ungeöffnet und in einem Zustand sind, der einer Weitergabe an andere Kundinnen und Kunden zugemutet werden kann. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Zustand sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Das bedeutet: Du erhältst dein Geld über denselben Weg zurück, den du beim Bestellen gewählt hast.

Bei verschiedenen Produktgruppen gelten allerdings Besonderheiten. Artikel, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nur zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung noch vollständig intakt ist. Ist die Verpackung geöffnet, kann aus hygienischen Gründen keine Erstattung erfolgen. Das schützt alle Kundinnen und Kunden davor, dass bereits geöffnete oder benutzte Ware weitergegeben wird.

Farbkosmetik, Pinsel, Schwämmchen, Masken, Pflegeprodukte, Parfüms, Nagelartikel und viele weitere Dinge aus unserem Angebot haben unterschiedliche Eigenschaften. Manche Produkte reagieren empfindlich auf Licht, Wärme oder unsachgemäße Lagerung. Deshalb ist es wichtig, dass die Ware nach Erhalt angemessen behandelt wird. Eine Probennahme, bei der das Produkt merklich verbraucht wird, sollte vermieden werden, wenn du dir noch nicht sicher bist, ob du den Artikel behalten möchtest.

Sollte ein Artikel fehlerhaft sein, zum Beispiel beschädigt, falsch sortiert oder offensichtlich mangelhaft, dann bitten wir dich, von der Ware Abstand zu nehmen und den Sachverhalt zu schildern. Wir prüfen jeden Hinweis gewissenhaft. Ziel ist es, faire Lösungen zu finden und das Vertrauen in unseren Shop zu erhalten. Eine Erstattung soll so unkompliziert wie möglich ablaufen, ohne dass du lange nach Formularen oder komplizierten Regeln suchen musst.

Wenn du eine Rückgabe vorbereiten möchtest, achte bitte darauf, dass alles wieder so verpackt wird, wie es angekommen ist. Originalverpackungen, Verschlüsse, Schutzfolien und beiliegende Kärtchen gehören dabei idealerweise wieder an ihren Platz. Lose Produkte, zerdrückte Tuben oder stark verschmutzte Verpackungen erschweren die Prüfung und können dazu führen, dass eine Erstattung nicht in voller Höhe möglich ist.

Geschenksets verdienen eine besondere Sorgfalt. Oft bestehen sie aus mehreren Teilen, die zusammengehören. Wenn du ein Set zurücksenden möchtest, ist es am besten, wenn alle enthaltenen Artikel gemeinsam zurückkehren. Fehlt ein Teil, lässt sich nur schwer feststellen, ob das Set noch vollständig und verkaufsfähig ist. In solchen Fällen prüfen wir individuell, wie verfahren werden kann.

Unsere Richtlinie soll großzügig sein, aber auch Missbrauch verhindern. Ein Shop, der Make-up, Pflege und Accessoires anbietet, lebt davon, dass die Ware sicher, sauber und vertrauenswürdig bleibt. Deshalb ist die Rückgabe kein Freifahrtschein, um Produkte zu testen, bis nichts mehr übrig ist. Sie ist vielmehr eine Möglichkeit, Fehlkäufe oder unpassende Entscheidungen korrigieren zu können.

Du fragst dich vielleicht, was passiert, wenn du mehrere Artikel bestellt hast und nur ein Teil nicht gefällt. In diesem Fall muss nicht die ganze Sendung zurückgeschickt werden. Es genügt, die Artikel auszusondern, die du nicht behalten möchtest. Die anderen Produkte dürfen weiterhin bei dir bleiben. So bleibt der Aufwand klein und die Lösung bleibt praktisch.

Sollte es einmal zu Verwechslungen kommen, etwa weil ein anderer Artikel geliefert wurde als bestellt, dann behandle die Ware bitte zunächst vorsichtig und nutze sie nicht weiter. Melde den Vorgang und schildere, welcher Artikel erwartet wurde und was stattdessen angekommen ist. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung am Ende passt und dass niemand mit falscher Ware dasteht.

Auch bei Saisonartikeln, limitierten Designs oder trendigen Kleinstprodukten gilt: Die Rückgabe setzt einen einwandfreien Zustand voraus. Manche Dinge sehen aus wie kleine Mitnahmekunstwerke, doch sobald Versiegelungen fehlen oder Verpackungen zerknittert sind, lässt sich der Artikel nicht mehr als neu anbieten. Deshalb lohnt es sich, vor dem Auspacken kurz zu überlegen, ob der Artikel wirklich das Richtige für dich ist.

Wir verstehen, dass Schönheitsprodukte manchmal eine persönliche Sache sind. Ein Lipgloss muss zur Stimmung passen, eine Gesichtsmaske zur Haut, ein Haarpflegeprodukt zur Struktur des Haares. Deshalb wollen wir nicht, dass du mit etwas dabstehst, das dir nicht gefällt. Wenn die Voraussetzungen stimmen, soll die Erstattung selbstverständlich möglich sein.

Unser Shop exklusivesmake-up.com steht für Auswahl, Pflege und ein bisschen Spaß im Alltag. Wir möchten, dass du gern stöberst, Neues ausprobierst und trotzdem das sichere Gefühl hast, nicht allein gelassen zu werden, falls etwas nicht klappt. Eine klare Rückgaberegelung gehört für uns dazu wie ein guter Pinselstrich zur perfekten Augenfarbe.

Zusammenfassend gilt: Ware zurücksenden, Zustand achten, hygienische Versiegelung respektieren, fehlerhafte Artikel melden, Sets möglichst vollständig zurückschicken und schonend mit der Verpackung umgehen. Wenn diese Punkte beachtet werden, ist eine Erstattung vorgesehen und wird geprüft, sobald die Rücksendung bei uns vorliegt.

Wir freuen uns, wenn unsere Produkte dich begleiten, aber wir akzeptieren auch, wenn etwas anders läuft als gedacht. Schönheit soll nicht mit Frust verbunden sein. Deshalb halten wir unsere Regeln verständlich, unsere Prüfung fair und unseren Umgang mit Rückgaben menschlich. So bleibt exklusivesmake-up.com ein Ort, an dem Make-up, Pflege und Accessoires mit Vertrauen gekauft werden können.